A.顧客所感受到的服務的好壞 B.顧客實際接受的服務的好壞 C.期望與感覺之間的不一致 D.服務人員的態(tài)度
A.提高員工素質 B.完善員工激勵機制 C.提高服務水平 D.正確的把握服務生產率概念
A.服務業(yè)的發(fā)展水平 B.工業(yè)的發(fā)展水平 C.資本化程度 D.人民的生活水平