多項選擇題

投訴件的回復形式可根據(jù)投訴人的投訴形式確定，原則上（）。

A.口頭投訴，口頭回復
B.上門投訴，上門回復
C.網(wǎng)上投訴，網(wǎng)上回復
D.書面投訴，書面回復

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