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填空題
客人拒絕去前臺(tái)辦理開(kāi)門手續(xù)但要求服務(wù)員開(kāi)門時(shí)，服務(wù)員應(yīng)詢問(wèn)（）。
答案：
客人姓名、入住日期和身份證號(hào)碼與前臺(tái)電話核對(duì)確認(rèn)；為客人開(kāi)門，并禮貌道別；在《服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表》備注內(nèi)記錄開(kāi)門時(shí)間和房號(hào)
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填空題
在客房走廊遇到客人要求開(kāi)門時(shí)，服務(wù)員應(yīng)（）。
答案：
禮貌問(wèn)候客人，請(qǐng)客人至前臺(tái)開(kāi)具《住店客人開(kāi)門通知單》
