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單項選擇題

按照（）分類，物流客戶可以分為現實客戶和潛在客戶。

A.服務對象的性質
B.重要程度
C.業(yè)務模式
D.客戶成熟度

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單項選擇題

（）可以對客戶的消費行為進行分析，也可以對顧客的消費心理進行分析。企業(yè)可以針對不同行為模式的客戶提供不同的產品內容，針對不同消費心理的客戶提供不同的促銷手段等。

A.訂單處理
B.投訴處理
C.客戶分類
D.服務質量評估

單項選擇題

下列不屬于物流客戶檔案管理的注意事項有（）。

A.客戶檔案管理應做到常態(tài)化管理
B.客戶檔案管理應強調動態(tài)管理
C.管理重點不能僅放在現有客戶上
D.客戶檔案管理應“用重于管”

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