單項選擇題

以下哪項是航空公司可能向顧客提供的一項次要服務？（）

A.變更方便的飛行時間
B.飛行途中的電話服務
C.提前預定的折扣
D.飛行途中的餐飲服務

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單項選擇題

為什么作為與公眾直接聯(lián)系人的員工是最了解客戶服務的人，選擇最佳答案（）

A.他們了解顧客需要和需求
B.他們很可能成為潛在客戶
C.相比其他員工，他們更可能提出改進客戶服務的建議
D.他們都非常積極并有良好的交際能力

單項選擇題

為了確保針對一個問題解決方案的研究不遭到顧客防御性的或負面的反應，最好是一開始就使用以下哪種稱呼：（）

A.我和你
B.你
C.我們
D.我和我們