問答題

【簡(jiǎn)答題】客運(yùn)作業(yè)的考核指標(biāo)有哪些?

答案: (1)車站客運(yùn)量
(2)人均客運(yùn)量
(3)售票差錯(cuò)率報(bào)告期內(nèi)票款差錯(cuò)額與票款總額之比
(4...
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【簡(jiǎn)答題】什么是乘客投訴?乘客投訴包含哪些類別?

答案: 乘客投訴是指乘客對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提出不滿意見,涉及規(guī)范服務(wù)、乘車環(huán)境、票款差錯(cuò)和列車運(yùn)行等方面。
按責(zé)任...
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【簡(jiǎn)答題】什么是大客流?大客流的主要成因是什么?如何處置大客流?

答案: 大客流是指客流集中到達(dá),使車站候車、滯留的乘客人數(shù)接近或達(dá)到車站設(shè)施的設(shè)計(jì)容量,以及超過線路輸送能力的情形。短期性的客流...
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