填空題

維修人員在分析維修項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)告訴顧客可能出現(xiàn)的幾種情況，并表示在進(jìn)行處理之前會(huì)征求（）。

答案：客戶的意見(jiàn)

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擔(dān)任汽車維修業(yè)務(wù)接待員必須具備大專以上文化程度。（）

答案：錯(cuò)誤

接待是汽車維修服務(wù)流程的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好關(guān)系的機(jī)會(huì)。（）

答案：錯(cuò)誤