問答題

【簡答題】簡述汽車維修企業(yè)推行ISO9000標準的意義。

答案： （1）強化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額。
（2）得到了市場“通行證&rdqu...
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問答題

【簡答題】簡述企業(yè)管理的主要任務(wù)。
答案：

企業(yè)管理的任務(wù)有三個：
（1）為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效應(yīng)。
（2）使企業(yè)富有活力。
（3）承擔企業(yè)對社會的影響責任。
問答題

【簡答題】客戶關(guān)懷的實施要點有哪些？
答案： 客戶關(guān)懷的要點有：
（1）新車提醒。
（2）維修回訪。
（3）關(guān)懷函、祝賀函。
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