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單項選擇題

企業(yè)文化建設是衡量旅行社（）能力的一項重要指標。

A.業(yè)務
B.管理
C.營銷
D.創(chuàng)新

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單項選擇題

在客房服務員小張按客房部規(guī)定的清潔整理程序打掃住客房時，客房部主管根據(jù)客房業(yè)務的情況，要求小張暫時停止打掃住客房，馬上去打掃一間走客房。此時客房部主管是在履行客務管理的（）職能。

A.指揮
B.協(xié)調(diào)
C.控制
D.組織

單項選擇題

旅游供給在一定程度上的（）與旅游需求的多變性之間的矛盾，是旅游市場供求經(jīng)常處于不平衡狀態(tài)的重要原因。

A.穩(wěn)定性
B.復雜性
C.多樣性
D.相關性

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