判斷題

在處理客戶投訴的過程中，電信業(yè)務(wù)員首先要具備兩種關(guān)鍵的心理，為處理好投訴奠定基礎(chǔ)：自信心和克制。（）

答案： 錯(cuò)誤
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填空題

與客戶之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是（）。
答案： 客戶不抱怨了
填空題

一般地說，客戶投訴的來源主要有兩個(gè)。第一是源于（），第二是源于（）。
答案： 商品；服務(wù)
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