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客戶(hù)忠誠(chéng)的類(lèi)別:()忠誠(chéng)、()忠誠(chéng)、()忠誠(chéng)、()忠誠(chéng)。
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超級(jí);偽;逆;不
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聽(tīng)過(guò)了客戶(hù)的抱怨,表示了歉意和感謝,但這只不過(guò)是給了客戶(hù)一個(gè)(),真正的問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。這時(shí),就需要通過(guò)提問(wèn)進(jìn)一步(),()客戶(hù)的問(wèn)題。
答案:
空的禮品盒;搜集信息;解決
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在處理客戶(hù)投訴中,電信業(yè)務(wù)員要具備2種關(guān)鍵心理:()和()。
答案:
同理心;克制
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