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美國國際香料與香精公司，過去是運用傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)方式，盡管產(chǎn)品配方的依據(jù)來源于市場．但在進行完整的市場評估時，客戶平均只會接受所有新口味15%。高昂的開發(fā)費用和漫長的測試周期．導致公司的利潤愈來愈薄。面對這種情況，公司決定將產(chǎn)品開發(fā)活動直接轉向顧客。該公司開發(fā)了一項以網(wǎng)絡為基礎的“工具包策略”，其宗旨就是，公司向消費者提供原材料，讓消費者自己動手，調(diào)制自己想要的口味。具體做法是，公司的“工具包”包括一個儲存了大量香料檔案的數(shù)據(jù)厙，顧客可通過計算機屏幕操控相關信息，再將新設計直接發(fā)送至公司自動化機器的終端，并在幾分鐘內(nèi)制造出一個試吃品。品嘗過后，顧客還可以根據(jù)自己的喜好進行任何調(diào)整。公司的這一做法不僅大大節(jié)約了經(jīng)費，而且大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)周期。