多項(xiàng)選擇題

細(xì)節(jié)管理的實(shí)質(zhì)包括（）。

A、酒店細(xì)節(jié)管理是一種創(chuàng)新
B、細(xì)節(jié)管理是管理藝術(shù)的體現(xiàn)
C、酒店構(gòu)成細(xì)節(jié)管理的量化體系
D、細(xì)節(jié)管理是微利時(shí)代的要求

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

如果不能及時(shí)服務(wù)修復(fù)，會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題（）

A、意味著可能損失一個(gè)忠實(shí)客人的代價(jià)
B、一個(gè)不滿(mǎn)意的客人將把他不好的經(jīng)歷告訴26個(gè)人
C、如果問(wèn)題迅速、妥善解決，有95%的客人愿意再次光顧酒店
D、一家公司每年平均有20%的客人是因?yàn)榱淤|(zhì)的服務(wù)而流失

多項(xiàng)選擇題

客人對(duì)服務(wù)的不滿(mǎn)意和不愉快是首要兩條原因是（）。

A、對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度不滿(mǎn)意
B、對(duì)服務(wù)人員缺乏知識(shí)不滿(mǎn)意
C、對(duì)服務(wù)人員置顧客不顧不滿(mǎn)意
D、對(duì)服務(wù)人員工作效率不滿(mǎn)意

細(xì)節(jié)管理的實(shí)質(zhì)包括（）。

你可能感興趣的試題

如果不能及時(shí)服務(wù)修復(fù)，會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題（）

客人對(duì)服務(wù)的不滿(mǎn)意和不愉快是首要兩條原因是（）。

細(xì)節(jié)管理的實(shí)質(zhì)包括（）。

客人對(duì)服務(wù)的不滿(mǎn)意和不愉快是首要兩條原因是（）。