問答題

【簡答題】對待客人的投訴應持何種態(tài)度？為什么？

答案： 我們對待客人的投訴應持歡迎態(tài)度，把處理投訴的過程作為進一步改進及提高服務和管理水平的機會。因為：
（1）客人投...
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】客務關系的工作內容主要有哪些？
答案： 客務關系的工作內容主要有：①滿足客人需求心理；②公共關系推廣；③建立多渠道的溝通紐帶。
問答題

【簡答題】飯店服務產品具有哪兩重作用？
答案： 飯店服務產品具有向客人提供滿足其物質需求的“功能服務”作用，以及提供滿足客人精神需求的“心理服務”作用。
微信掃碼免費搜題