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單項選擇題

當客戶的抱怨是誤會時，應該怎么做？（）

A.等他說完就會忘記
B.實時澄清誤會
C.叫他看著辦
D.請DCRC來解釋
E.向領導反映

你可能感興趣的試題

單項選擇題

關于準確報價的說法，有誤的是：（）

A.準確報價是指維修服務前所報價錢低于結算時價錢
B.準確報價率是指準確報價數量與進廠臺次的比值
C.出票時，需檢查報價是否和結算價一致
D.交車時，需向客戶解釋維修費用
E.客戶對報價有疑問時，向客戶耐心解釋

單項選擇題

經銷商通常在售后服務時為客人提供一些免費的可以增加附加值的服務。以下哪項是屬于這種“免費服務”的范疇？（）

A.提供ESB增值計劃
B.提供基本保養(yǎng)計劃
C.提供檢測胎壓服務
D.提供額外維修服務
E.提供內飾換臵服務

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