多項(xiàng)選擇題

互動(dòng)接待流程的行為規(guī)范包括（）

A.起立，問候客戶并雙手遞交客戶名片，邀請客戶就坐
B.主動(dòng)詢問客戶是否保留舊件
C.主動(dòng)向女性客戶伸手行握手禮
D.仔細(xì)傾聽客戶對車輛故障的描述，互動(dòng)檢查表上記錄客戶陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況

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