問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】你飯店某某房間客人外出未回，現(xiàn)有一位自稱是與他同公司的人來(lái)取這間房的鑰匙，他說(shuō)是這一房客約他有要事商談，并叫他先入房間等候的，你會(huì)如何處理？

答案： 1、查清住客有沒(méi)有交待此事。
2、若住客沒(méi)交待，則拒絕其進(jìn)房，說(shuō)明飯店規(guī)定，請(qǐng)他等候住客回來(lái)。
3、...

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【簡(jiǎn)答題】一位客人入住時(shí)嫌房?jī)r(jià)太貴，說(shuō)前幾次是通過(guò)旅行社買房比這兒便宜，為什么不能按旅行社的價(jià)格來(lái)收費(fèi)，你應(yīng)如何解釋？

答案： 1、門市價(jià)與旅行社的合同價(jià)是有區(qū)別的，旅行社與飯店簽有合同，每年為飯店銷售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。
2、由...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】一位客人來(lái)登記入住，說(shuō)他是旅行團(tuán)的客人提前一天到達(dá)，所以沒(méi)預(yù)訂，當(dāng)時(shí)飯店尚有空房，你應(yīng)如何處理？

答案： 1、先按散客形式安排客人入住。
2、向客人講清房?jī)r(jià)的差異。
3、問(wèn)清團(tuán)號(hào)，在團(tuán)單上注明該客已入住。<...