判斷題

長沙用戶來電咨詢是否可以前往聯(lián)通自營廳更改騰訊大王卡，告知營業(yè)廳不可辦理，直接為其生成工單處理。

答案：錯(cuò)誤

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融合套餐用戶來電咨詢是否可更改套餐，首先告知可以更改，再告知因用戶為融合套餐，建議前往營業(yè)廳辦理，如用戶不同意，則生成工單。

答案：正確

如用戶來電要求辦理某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)時(shí)，需先查詢用戶業(yè)務(wù)開通情況，如已有該項(xiàng)業(yè)務(wù)，則不允許重復(fù)開通。

答案：正確

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