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單項(xiàng)選擇題

星級飯店的毛巾品質(zhì)要求是（），白色為主，其他素色以不褪色為準(zhǔn)，無色花、色差，手感柔軟，吸水性能好。

A、全棉
B、滌棉
C、化纖
D、混紡

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單項(xiàng)選擇題

樹立（），建立和完善一線為客人、全店為一線的“一條龍”服務(wù)鏈，共同創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的服務(wù)待客環(huán)境。

A、競爭意識、崗位意識、團(tuán)隊(duì)意識
B、服務(wù)意識、精品意識、質(zhì)量意識
C、大局意識、首都意識、角色意識
D、全局意識、合作意識、換位意識

單項(xiàng)選擇題

客人離店時(shí)服務(wù)的內(nèi)容包括離店結(jié)帳、征求意見和（）。

A、電話商務(wù)
B、委托代辦
C、送客離店
D、鑰匙服務(wù)

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