單項選擇題

“對工作責(zé)任心強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)”是服務(wù)員的（）之一。

A.政治素質(zhì)
B.自然條件
C.業(yè)務(wù)素質(zhì)
D.禮貌禮節(jié)

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問答題

【簡答題】散客預(yù)訂和團(tuán)體預(yù)訂。兩者的區(qū)別主要在于哪些方面？
答案：

⑴是否有團(tuán)體聯(lián)絡(luò)員仿日團(tuán)隊領(lǐng)隊）；
⑵是否由團(tuán)體支付全部或部分團(tuán)體費用；
⑶是否享有團(tuán)體優(yōu)惠價格、特別服務(wù)、提前留房等。
問答題

【簡答題】前廳部常用的技能技巧有哪些？
答案：

㈠打字、速記、電傳、電腦的操作；
㈡接打電話、常用中英文信函的寫作；
㈢計算器的操作；
㈣有關(guān)業(yè)務(wù)表單的填寫、整理、存檔等等。
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