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問答題
【簡答題】前廳部人員的基本素質(zhì)的要求是什么？
答案：
要求
⑴良好的語言基礎(chǔ)
⑵認(rèn)真的工作態(tài)度
⑶較廣的知識(shí)面
⑷儀表、舉止的要求
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⑵認(rèn)真的工作態(tài)度
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問答題
【簡答題】前廳主要設(shè)備是指哪些？
答案：
客房狀況顯示架、客房預(yù)訂狀況顯示架、問訊架、鑰匙郵件架、備用鑰匙架，貴重物品保險(xiǎn)箱，客史檔案柜，打時(shí)機(jī)，賬單架，電話總機(jī)...
問答題
【簡答題】員工績效評(píng)估的類別有哪些？
答案：
品質(zhì)導(dǎo)向型；行為導(dǎo)向型；效果導(dǎo)向型和綜合型。品質(zhì)導(dǎo)向型側(cè)重考評(píng)員工的個(gè)人特征，如忠誠度，主動(dòng)性，創(chuàng)造性；行為導(dǎo)向型考評(píng)方...
