單項(xiàng)選擇題

客人購買行動的過程不包括（）。

A、產(chǎn)生需求
B、購后評價(jià)
C、取消購買
D、做出決策

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單項(xiàng)選擇題

在向客人講解飯店產(chǎn)品時(shí)，促成客人的購買行動的最佳時(shí)機(jī)是（）。

A、客人面露難色
B、客人表露出成交信號
C、客人有倦意流露
D、客人產(chǎn)生困惑

單項(xiàng)選擇題

由夜審員負(fù)責(zé)審核的表單不包括（）。

A、客房價(jià)格表
B、已結(jié)帳賬單
C、財(cái)務(wù)更正單
D、房價(jià)變更單

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