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問答題
【簡答題】某飯店一名客人投訴洗衣問題。原來客人將新買來的一件T恤衫送洗衣房水洗，送回后客人發(fā)現(xiàn)縮短了l／5，客人堅持要求飯店按原價賠償，對此飯店應(yīng)如何處理？
答案：
（1）由飯店負(fù)責(zé)人和洗衣房經(jīng)理迅速趕到客人房間，傾聽客人投訴，向客人表示歉意；
（2）在征得客人同意的情況下送...
（2）在征得客人同意的情況下送...
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問答題
【簡答題】飯店某房間連續(xù)三天掛著“請勿打擾”牌，而且每次都不需要服務(wù)，并極不愿意服務(wù)員進入房間，對此飯店應(yīng)如何處理？
答案：
（1）出現(xiàn)此類情況，客房部應(yīng)及時報告給保安部，由保安部負(fù)責(zé)對此房間進行監(jiān)控；
（2）委派服務(wù)員以檢修設(shè)備為由進...
（2）委派服務(wù)員以檢修設(shè)備為由進...
