問答題

【簡答題】房間打掃衛(wèi)生時，房間電話鈴響了怎么辦？

答案：

（1）不接，為了避免不必要的麻煩和尊重客人對房間的使用權(quán)。
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問答題

【簡答題】當(dāng)團體客人已到，并催促要行李時，該怎么辦？
答案： （1）安慰客人。
（2）與總臺聯(lián)系了解行李是否到達，并向陪同了解行李未到的原因，以便答復(fù)客人。
（3...
問答題

【簡答題】服務(wù)員帶客人進房間后，怎么辦？
答案： （1）先請客人坐下，拉開窗簾（如重點客人要送香巾、香茶）。
（2）向客人介紹賓館主要服務(wù)、娛樂設(shè)施的位置、營業(yè)...
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