填空題

服務(wù)糾紛是指出租汽車駕駛員在運營過程中，（）從而引起的意見分歧和沖突。

答案： 由于雙方誤解或一方語言、行為失當導(dǎo)致另一方的利益或自尊受到傷害
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填空題

出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。
答案： 應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線
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