單項選擇題

客戶服務策略規(guī)劃的形勢分析主要是評估客戶對服務的期望和對公司目前滿足客戶期望業(yè)績的檢驗。公司通常用來評估其客戶服務的信息來源包括（）
A·其客戶
B·其雇員
C·其競爭對手
D·客戶服務領域公認的伎伎者

A.A/B/C和D
B.只有A和C
C.只有B和D
D.只有A
E.只有C

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