判斷題

電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。

答案：錯(cuò)誤

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每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

答案：錯(cuò)誤

客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。

答案：正確