問答題

【簡答題】收費(fèi)站星級信譽(yù)考核公示活動的實(shí)施步驟分幾個階段，分別是什么？

答案：

分四個階段，第一階段為自查階段，第二階段為互查階段；
第三階段為第二方調(diào)查階段；第四階段為定級、公示階段。
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【簡答題】請說出服務(wù)創(chuàng)新年活動中服務(wù)方式的四個轉(zhuǎn)變是什么？
答案： 實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式由被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變；管理式服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變；由粗放式服務(wù)向科學(xué)化服務(wù)轉(zhuǎn)變；由封閉式服務(wù)向開放式...
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【簡答題】收費(fèi)站員工防火技能“三懂三會”內(nèi)容是指什么？
答案：

三懂：懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂本崗位火災(zāi)預(yù)防措施、懂本崗位火災(zāi)撲救方法；
三會：會報(bào)警、會使用消防器材、會撲滅初起火災(zāi)。
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