多項(xiàng)選擇題

下列屬于電話服務(wù)的特性是（）。

A.用聲音與客戶進(jìn)行交流與溝通
B.為了能將熱情、周到、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶，投訴處理員在與客戶溝通中，說話的音量、語氣措辭、語速等方面的技巧掌握顯得尤為重要。
C.投訴處理員沒聽懂客戶所提的問題時(shí)語氣可以不溫柔。
D.發(fā)現(xiàn)自己回答錯(cuò)誤/不完全，需要糾正時(shí)直接糾正。

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