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A.外質(zhì)量信息管理的目的：確保及時、準確傳遞產(chǎn)品售后質(zhì)量信息，以準確評估產(chǎn)品可靠性，對故障進行及時的糾正和預防。
B.服務站負責收集、處理客戶反饋的服務信息，屬于A類信息或無能力處理信息向辦事處或客戶服務中心反饋。
C.服務站根據(jù)辦事處回復意見實施服務，跟蹤、匯總質(zhì)量信息的整改處置進度及效果向辦事處匯報。
D.外質(zhì)量信息的收集、反饋是玉柴和辦事處的事情，服務站不需要負責。

A.更換搖臂。
B.拆缸蓋（換缸墊、缸蓋、氣門）
C.更換齒輪室
D.更換凸輪軸、氣門挺柱