1、預防與控制危機; 2、建立危機管理體系; 3、解決危機; 4、在危機中發(fā)展; 5、實現(xiàn)企業(yè)的社會責任。
1、確定目標溝通對象; 2、確定營銷溝通目標; 3、設計信息; 4、選擇信息溝通渠道; 5、建立信息反饋渠道。