問(wèn)答題

【論述題】試述“為消費(fèi)者找出版物，為出版物找消費(fèi)者”的要求和方法。

答案： 1、為消費(fèi)者找出版物的要求和方法是：
一、樹立為消費(fèi)者服務(wù)的觀念。消費(fèi)者急需一本書或一盤磁帶，找到出版物發(fā)行單...
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【論述題】試述出版物發(fā)行員在服務(wù)工作及管理工作方面容易與消費(fèi)者引起的矛盾及處理方法。
答案： 1、由服務(wù)工作而引起的矛盾及處理方法。
一、消費(fèi)者高興而來(lái)，與出版物發(fā)行員態(tài)度冷冰冰的矛盾。解決這一矛盾，要求...
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【論述題】試述咨詢解答服務(wù)的工作程序及應(yīng)注意的問(wèn)題。
答案： 咨詢解答的服務(wù)工作程序是：
1、認(rèn)真聽取消費(fèi)者的問(wèn)題。出版物發(fā)行員要認(rèn)真聽取消費(fèi)者提出的咨詢問(wèn)題，判斷屬于哪類...
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