問(wèn)答題

【論述題】試述“為消費(fèi)者找出版物,為出版物找消費(fèi)者”的要求和方法。

答案: 1、為消費(fèi)者找出版物的要求和方法是:
一、樹立為消費(fèi)者服務(wù)的觀念。消費(fèi)者急需一本書或一盤磁帶,找到出版物發(fā)行單...
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【論述題】試述出版物發(fā)行員在服務(wù)工作及管理工作方面容易與消費(fèi)者引起的矛盾及處理方法。

答案: 1、由服務(wù)工作而引起的矛盾及處理方法。
一、消費(fèi)者高興而來(lái),與出版物發(fā)行員態(tài)度冷冰冰的矛盾。解決這一矛盾,要求...
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【論述題】試述咨詢解答服務(wù)的工作程序及應(yīng)注意的問(wèn)題。

答案: 咨詢解答的服務(wù)工作程序是:
1、認(rèn)真聽取消費(fèi)者的問(wèn)題。出版物發(fā)行員要認(rèn)真聽取消費(fèi)者提出的咨詢問(wèn)題,判斷屬于哪類...
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