填空題

()指一個經常的、穩(wěn)定的、本質的,可以影響別人并使他人和別人在整體行為上有所區(qū)別的心理特征的總和。

答案: 個性
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問答題

【簡答題】論述售前、售中和售后服務的心理因素以及各自的心理策略。       

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