單項(xiàng)選擇題

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的控制主要在于（），包括售票、候車、乘降工作、列車服務(wù)等的全過程進(jìn)行控制。

A.人員控制
B.過程控制
C.制度控制
D.語言控制

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