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并不是所有的呼叫中心都會超越當(dāng)前的水平而發(fā)展,企業(yè)可能正處于發(fā)展中的某個階段。
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呼叫中心并不是從一開始就是完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),而是經(jīng)過幾個階段發(fā)展演變而來。
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所有行業(yè)的市場營銷人員都逐步認(rèn)識到通過現(xiàn)場銷售實(shí)現(xiàn)訂貨、銷售和提供客戶服務(wù)的優(yōu)越性,并將其看作是一條增加收入的途徑。
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