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判斷題

客戶關(guān)系管理就是要對客戶與客戶間發(fā)生的各種關(guān)系進行全面的管理。

答案：錯誤

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話務(wù)員是客服中心最重要的“生產(chǎn)力”因素，是客戶關(guān)系管理的直接實施者。

答案：正確

在關(guān)系營銷中，一般認為創(chuàng)造客戶價值的關(guān)系營銷層有一級關(guān)系營銷、二級關(guān)系營銷、三級關(guān)系營銷和四級關(guān)系營銷。

答案：錯誤

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