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單項(xiàng)選擇題

過(guò)去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱(chēng)之為（）。

A.行為忠誠(chéng)
B.服務(wù)忠誠(chéng)
C.人品忠誠(chéng)
D.壟斷忠誠(chéng)

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單項(xiàng)選擇題

（）是指在滿足行為忠誠(chéng)的前提下，客戶滿意度高，認(rèn)可改運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)品牌，不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手誘惑。

A.行為忠誠(chéng)
B.服務(wù)忠誠(chéng)
C.態(tài)度忠誠(chéng)
D.道德忠誠(chéng)

單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶存在通信需求，并且通過(guò)使用某一運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)來(lái)滿足此需求。

A.行為忠誠(chéng)
B.服務(wù)忠誠(chéng)
C.人品忠誠(chéng)
D.道德忠誠(chéng)

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