單項選擇題

客戶服務的實質是最終能夠幫助客戶解決問題，所以，我們還必須具備（）能力。

A.與客戶溝通交流的能力
B.為客戶提供熱情服務的能力
C.創(chuàng)新產品的能力
D.解決客戶問題的能力

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單項選擇題

有了良好的服務態(tài)度，又能夠（），具備了這兩點，也就具備了提供優(yōu)質服務的先決條件。

A.熱情服務
B.專業(yè)敬業(yè)
C.技術先進
D.理解客戶的觀點

單項選擇題

有了積極熱情的態(tài)度并不夠，因為不同客戶對業(yè)務有著不同的觀點，也就是說對服務的（）不同，他們對服務的要求也就千差萬別。

A.熱情程度
B.專業(yè)程度
C.期望值
D.關注程度

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