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一般來說我們只會聽到4%的抱怨聲,()的抱怨客戶會永遠的消失了。
A.91%
B.81%
C.71%
D.61%
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一次不好的服務需要()次好的服務來彌補。
A.5
B.12
C.24
D.48
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如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務,那么平均每個客戶會把對該企業(yè)的抱怨告訴另外()人。
A.20
B.15
C.10
D.5
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