單項(xiàng)選擇題

（）是能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，而且能夠用準(zhǔn)確易懂的語(yǔ)言為客戶(hù)分析或解答。

A.電話傾聽(tīng)能力
B.電話溝通能力
C.語(yǔ)言表達(dá)能力
D.情緒控制能力

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