填空題

（）誘因具有最普遍的吸引力。

答案：免費(fèi)贈品

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（）誘因能夠最有效地消除顧客購買的風(fēng)險和顧客的購買惰性。

答案：免費(fèi)試用

【簡答題】對流失顧客的細(xì)分方法是什么？

答案：可避免與不可避免的離開，有意的或無意的推開。