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填空題
馬斯諾的需求層次理論將人的需要分為：生理的需要、安全的需要、（）、（）、自我實現(xiàn)的需要。
答案：
社交的需要；尊重的需要
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問答題
【論述題】氣質分為膽汁質、多血質、黏液質和抑郁質四種，在民航服務中如何面對不同氣質的旅客？
答案：
膽汁質：---夏天里的一團火這類人精力旺盛，直率、熱情，行動敏捷，情緒易于激動，心境變換劇烈。有獨立見解，反應迅速，行為...
