問答題

【簡答題】簡述解決員工沖突的步驟。

答案： （1）界定沖突
（2）分析沖突
（3）鼓勵雙方看到積極的方面
（4）整合期望值
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問答題

【簡答題】簡述管理者解決員工沖突的溝通技巧。
答案： （1）傾聽處在沖突中的員工的心聲。
（2）要員工注意詞匯的運用。
（3）管理者帶著尊敬和同理心傾聽員...
問答題

【簡答題】簡述處理沖突的策略與方法。 
答案： 策略：
（1）合作策略
（2）分享策略
（3）回避策略
（4）競爭策略
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