(1)客戶滿意的管理 (2)過程改善 (3)基于事實(shí)的管理 (4)授權(quán)的績(jī)效
(1)質(zhì)量管理計(jì)劃 (2)質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果 (3)操作定義