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名詞解釋
質(zhì)量文化
答案：
企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象的總和。
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問答題
【簡答題】克勞士比關(guān)于質(zhì)量管理的絕對性的基本觀點(diǎn)有哪些？
答案：
（1）質(zhì)量即符合要求
（2）質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷
（4）質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)...
（2）質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防
（3）工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷
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問答題
【簡答題】服務(wù)質(zhì)量（無形產(chǎn)品）的屬性有哪些？
答案：
時間、時效性、完整性、禮節(jié)、一致性、可達(dá)性與便利程度、準(zhǔn)確度和響應(yīng)性
