名詞解釋

答案：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量形象的總和。

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答案：

時間、時效性、完整性、禮節(jié)、一致性、可達性與便利程度、準確度和響應性