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問答題
【簡答題】零售店服務(wù)的發(fā)展趨勢有哪些？
答案：
服務(wù)趨向戰(zhàn)略化、超前化、情感化、多樣化、個(gè)性化、信息化。
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問答題
【簡答題】確定商場的服務(wù)策略應(yīng)參考哪些要素？
答案：
（1）商場特點(diǎn)：開設(shè)地點(diǎn)、規(guī)模和等級
（2）競爭對手：應(yīng)不低于競爭對手的服務(wù)水平
（3）經(jīng)營的商品：...
（2）競爭對手：應(yīng)不低于競爭對手的服務(wù)水平
（3）經(jīng)營的商品：...
問答題
【簡答題】什么是零售店服務(wù)質(zhì)量管理體系？包括哪些內(nèi)容？
答案：
零售店服務(wù)質(zhì)量管理體系是商店以保證和提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)方法把企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)部門、各環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來，形成一個(gè)...
