單項選擇題

六西格瑪項目界定階段中問題描述是非常重要的一個環(huán)節(jié)。在描述問題時，最常用的工具是哪個？（）

A.SMART原則
B.SWOT分析
C.IS/ISNOT（是/非）工具
D.因果矩陣（Cause and Effect Matrix）

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單項選擇題

團隊在組建過程中要經(jīng)過若干發(fā)展階段。當團隊成員間還存在陌生感，對團隊的任務還不夠理解，團隊開會時大家發(fā)言還不夠踴躍時，這是團隊哪個發(fā)展階段的典型特征？此時，作為團隊負責人的黑帶應當采取哪些措施？（）

A.規(guī)范期：應該闡明每個團隊成員的角色
B.執(zhí)行期：鼓勵團隊每個成員發(fā)表意見
C.形成期：積極闡明團隊的目的，并對團隊進行培訓，鼓勵每位團隊成員承擔其角色
D.形成期：與團隊成員積極協(xié)商，消除團隊成員間的分歧

單項選擇題

用于歸納、整理由“頭腦風暴”法產(chǎn)生的觀點、想法等語言資料，按它們之間的親近關(guān)系加以歸類、匯總的一種圖示方法是：（）

A.關(guān)系圖
B.系統(tǒng)圖
C.親和圖
D.箭條圖

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