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答案：

指飯店借助有形設(shè)施，為滿足賓客的住宿、餐飲、康樂(lè)、購(gòu)物等需要而進(jìn)行的一系列有益的服務(wù)行為。

答案：包括行政辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、工程部和安全部等，這些部門的工作通常不直面賓客，也不直接創(chuàng)收，但卻為前臺(tái)線工作提供必...