填空題

王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。

答案： PEST分析法
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在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（）。
答案： 把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員
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