問答題

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答案： 服務質量是一個復雜的話題，需要從五個方面來定義：有形性、可靠性、響應性、保證性和移情性。
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【簡答題】排隊系統(tǒng)的基本特征有哪些？
答案： 排隊系統(tǒng)的基本特征：
（1）需求群體。通常假設需求群體是無限的，或者到達是相對獨立的。
（2）到達過...
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